итак, сейчас буду много и сильно ругаться.

Мобильный телефон сейчас – это просто удобное и функциональное средство связи. Так почему я должна тратить кучу нервов и времени на выяснение причин минуса на дополнительной сим-карте? Которой почти не пользуюсь!
Сейчас я больше пользуюсь мтс, хотя и подумываю перейти на билайн (снова, уже была на нем), и мегафон. Вот о последнем-то и будет мой вопль в пустыне. Я являюсь их пользователем уже больше 10 лет. Приличный срок. Но чем дальше, тем меньше положительных отзывов я могу о них дать.
У меня в телефоне 2 симки. Этим уже никого не удивишь. Но мегафон я не выбрасываю на помойку по одной простой причине – номер уже зарегистрирован в куче мест и является рабочим, который указан на сайте (но это-то как раз не страшно), в книгах (что уже сложнее исправить, учитывая что домашний у меня тоже сменился), да и у всех слушателей моего города (общим объемом где-то человек 300 (а чтобы каждый из них поменял у себя мой номер на новый, это надо в среднем каждому позвонить раза три и напомнить, что особенно приятно и интересно делать из другого города!).
Я уже не помню, сколько раз я ругалась с этим оператором по поводу различных их косяков – это просто уже утомляет!
Чтобы не быть голословной привожу примеры:
- у папы сняли несколько раз деньги за то, что он отправлял в мегафон смс по акции (ходила там несколько лет назад какая-то). Все нормально – совершеннолетний человек может распоряжаться своими деньгами как хочет. Когда я пришла разбираться в головной офис своего города, мне сказали, что папа с ними переписывается. Угу. Вот только мой папа НЕ УМЕЕТ писать смс. Вообще. Я бы поверила, если бы это был один раз – в конце концов ошибка оператора возможна, но не 3 же раза! Итого – минус 180 рублей (это как минимум, то есть то, что отследили). Мелочь, но знаете, весьма неприятная.
- когда мы покупали новый телефон, то нам подарили симку (мегафон). По принципу «запас карман не жмет» мы не особо сопротивлялись этому подарку, потом положили его куда-то и забыли. Как оказалось – зря. Через какое-то время на мамину симку (которая зарегестрирована тоже на меня) начинают приходить сообщения, что с нее списаны средства за другую симку и номер. Мы сначала в непонятках: что за номер. За что списывают? Позвонили. Оказалось. На той симке. С которой даже ни разу не звонили (ее вообще в мобильный телефон не вставляли) подключена услуга «Замени гудок», за которую и списывали деньги сначала с нее, а потом и с мамы. Цену вопроса не скажу, поскольку все это отследили далеко не сразу, да и разбираться начали сообщения с третьего. Я все это отключила, на вопрос какого художника они списывают деньги с сим-карты, которая даже не работает мне так и не ответили. А потом эту симку благополучно отключили без моего ведома. О чем я узнала, когда в очередной раз пришла разбираться с косяками своего «любимого» оператора, а заодно решила отключить и тот номер. На вопрос о том, почему же они не прислали никакого уведомления об этом мне тоже ответить не смогли. То есть как снять деньги – мы присылаем смс на другой номер абонента, а как сообщить о прекращении одного из договоров – мы не считаем это нужным.
- про спам мне даже говорить неудобно. Но блин, ни один опрератор без вашей подписи не имеет права высылать вам сообщения от левых компаний! Это административное правонарушение, за которое, по-хорошему, полагается штраф. Если мне будет надо, я полазаю в интернете и найду ту информацию, которая мне нужна. А читать и удалять смс, которые мне и даром не надь и с доплатой не надь – увольте. (хотя, сейчас по этому пункту у меня больше претензий к связному).
Сейчас я опять в минусе. Захожу на сервис гид и смотрю свои расходы за месяц:
Баланс на 31.10.2012 23:59:59: -78.82 руб.

За период: с 31.10.2012 23:59:59 по 01.12.2012 09:17:34

Начислено абонентской платы по тарифному плану: 0.00 руб.

Начислено абонентской платы за услуги: 46.50 руб.

Начислено за услуги: 0.00 руб.

Начислено за звонки: 0.00 руб.

Получено платежей: 300.00 руб.
Я с математикой дружу не всегда, но вот если сложить 78,82 рубля и 46,50 рублей, то получается как-то меньше 300. Или я как-то не помню правил математики!
Пытаюсь дозвониться до мегафона. Чтобы выяснить этот интересный момент у них – не мечтайте о несбыточном! Теперь только операци с автоответчиком (во всяком случае найти заветную цифру для выход на живого оператора за тот час, что я пыталась это сделать, не удалось).
Хорошо. Решила отключить по сервис-гид услугу всегда на связи (все равно они не сообщают мне кто звонил – потому что не один раз уже было, что человек звонит на вторую симку и говорит, что я не отвечаю по первой, но никаких смс мне не приходит!). На попытку отключить мне выдало следующее:
Ошибка:
Внимание! Произошла ошибка при работе с системой.
На лицевом счете недостаточно денежных средств для выполнения операции. Вы можете зачислить "Обещанный платеж" на 100 или 200 руб. Для этого необходимо перейти в раздел "Платежи" и выбрать подраздел "Обещанный платеж". Стоимость подключения услуги составит 10 и 15 рублей соответственно.

То есть за то, что я САМА отключаю услуги и опции я еще должна платить мегафону.
Сегодня я положу денег на катру и отключу эту опцию. Но только сегодня я потеряла в среднем 2 часа своего времени на разруливание очередной фигни!
Да, я дойду до офиса мегафона и буду опять выяснять все эти косяки. Но я более чем уверена, что все это ни к чему не приведет. Я не получу обратно своих денег, не услышу извинений и только потрачу время. Я в любом случае потрачу его, хотя бы затем, чтобы попытаться донести до них тот момент, что они косячат. И их косяки выльются в итоге в то, что от них уйдут клиенты, причем те, которые были с ними не один-два года. Я пользуюсь их услугами, как уже говорилось 10 лет. Родители – не меньше. И вот что можно сказать о компании. Которая таким образом относится к обслуживанию своих клиентов?
За себя могу сказать, что как только у меня будет возможность сменить оператора без смены номера – я ей воспользуюсь. И сразу сделаю это для родителей. Потому что времена, когда только мегафон ловил у нас на даче давно прошли, а соотношение цена\качество у этого оператора давно уже не в его пользу.
и знаете, перепост приветствуется!